Mensagens prontas no WhatsApp para delivery: modelos

Mensagens prontas no WhatsApp para delivery são textos salvos para as situações que se repetem o dia inteiro: saudação, envio do cardápio, confirmação do pedido, pagamento, saída para entrega e pós-venda. Com elas, você responde em segundos, não esquece informação importante e mantém o mesmo padrão de atendimento, mesmo quando quem está no celular é outra pessoa da equipe. Abaixo estão modelos prontos para copiar e adaptar, além de dicas de como configurar tudo no WhatsApp Business.

Por que usar mensagens prontas no delivery

Quem trabalha com delivery sabe que a hora do pico não perdoa. Entre fechar a pizza, separar o refrigerante e conferir o troco, ainda chegam dez conversas perguntando a mesma coisa: "tá aberto?", "qual a taxa pro meu bairro?", "aceita Pix?".

As mensagens prontas resolvem três problemas comuns:

• Demora para responder: cliente com fome que espera muito costuma pedir em outro lugar.
• Informação esquecida: sem um texto padrão, é fácil deixar de confirmar o endereço, o troco ou o tempo de entrega.
• Atendimento diferente a cada pessoa: quando você, seu sócio e o atendente escrevem do próprio jeito, o cliente recebe informações desencontradas.

O objetivo não é virar um robô. É ter a base pronta e gastar seu tempo só com o que realmente precisa de atenção.

Onde configurar as mensagens no WhatsApp Business

O aplicativo WhatsApp Business, gratuito, tem três recursos que ajudam muito. Eles ficam em Configurações > Ferramentas comerciais.

Mensagem de saudação

É enviada automaticamente quando um cliente fala com você pela primeira vez ou depois de um período sem conversar. Serve para dar boas-vindas e já mandar o link do cardápio.

Mensagem de ausência

Dispara quando você está fora do horário de atendimento (você pode definir os horários). Evita que o cliente fique no vácuo e já informa quando a loja volta a abrir.

Respostas rápidas

São os textos que você chama digitando uma barra (/) seguida de um atalho, como /pix ou /taxa. É aqui que fica a maior parte dos modelos deste artigo.

Dica: use atalhos curtos e fáceis de lembrar. Combine com a equipe e deixe uma lista colada perto do balcão nas primeiras semanas.

Modelos de mensagens prontas para cada etapa do pedido

Adapte os textos ao jeito do seu negócio. Onde aparece algo entre chaves, como {nome}, troque pela informação real antes de enviar.

1. Saudação com cardápio

Olá! Bem-vindo(a) à {nome da loja} 😊 Nosso cardápio completo, com preços e fotos, está aqui: {link do cardápio} Você pode montar o pedido por lá ou mandar aqui mesmo que a gente anota.

2. Fora do horário (mensagem de ausência)

Oi! No momento estamos fechados. Nosso horário é de {dias} das {hora} às {hora}. Assim que abrirmos, respondemos sua mensagem. Se quiser adiantar, o cardápio está aqui: {link}

Se a sua loja aceita pedidos agendados, avise nessa mensagem. Se não aceita, deixe isso claro para o cliente não achar que o pedido já está garantido.

3. Área de entrega e taxa

Entregamos em {bairros ou raio}. A taxa varia conforme a região. Me manda seu CEP ou bairro que eu te passo o valor certinho.

Se a taxa é fixa por bairro, vale ter uma resposta rápida com a tabela completa. Só lembre de atualizar quando mudar o valor.

4. Confirmação do pedido

Essa é a mensagem mais importante. É nela que você evita a maioria dos erros.

Confirmando seu pedido, {nome}: {itens e quantidades} Observações: {ex.: sem cebola} Subtotal: R$ {valor} Taxa de entrega: R$ {valor} Total: R$ {valor} Endereço: {rua, número, complemento, bairro} Pagamento: {forma} Previsão de entrega: {tempo} Está tudo certo? Responda "sim" para enviarmos para a cozinha.

Pedir a confirmação do cliente parece um passo a mais, mas evita pizza do sabor errado, endereço sem número e discussão na porta.

5. Pagamento por Pix

Para pagar por Pix, use a chave: {chave} Nome que vai aparecer: {nome do titular} Valor: R$ {total} Depois de pagar, manda o comprovante aqui, por favor 🙏

Informar o nome do titular da conta ajuda o cliente a conferir que está pagando para a loja certa, o que dá mais segurança a todo mundo. E sempre confira o recebimento no aplicativo do banco antes de liberar o pedido: comprovante pode ser editado.

6. Pagamento na entrega (cartão ou dinheiro)

Certo! O entregador leva a maquininha. Aceitamos {débito, crédito, bandeiras}.

Pagamento em dinheiro anotado. Vai precisar de troco? Se sim, para quanto?

Perguntar o troco antes da saída evita que o motoboy volte com o pedido ou fique esperando o cliente procurar dinheiro.

7. Pedido em preparo

Seu pedido já está sendo preparado 👨‍🍳 Avisamos assim que sair para entrega.

8. Saiu para entrega

Seu pedido acabou de sair! 🛵 Previsão de chegada: {tempo}. {Se for o caso: o entregador leva maquininha / troco para R$ {valor}.}

9. Atraso

Atraso acontece. O que irrita o cliente é não ser avisado.

{nome}, passando para avisar que seu pedido vai atrasar uns {minutos} minutos por causa de {motivo breve: movimento alto, chuva}. Pedimos desculpas e já estamos agilizando.

Seja honesto sobre o tempo. Prometer 10 minutos e entregar em 40 é pior do que avisar 30 de cara.

10. Item esgotado

Poxa, {nome}, o {item} acabou agora há pouco. Posso trocar por {sugestão 1} ou {sugestão 2}? Se preferir, retiramos do pedido e ajustamos o valor.

Oferecer duas opções parecidas resolve mais rápido do que perguntar "o que você quer no lugar?".

11. Pós-venda

Oi, {nome}! Seu pedido chegou direitinho? Se tiver qualquer problema, é só falar com a gente. Obrigado pela preferência 💛

Mande uns 30 a 60 minutos depois da entrega, sem insistir. É também uma boa porta para pedir avaliação no Google, se fizer sentido para o seu negócio.

12. Reclamação

Aqui a mensagem pronta é só o começo da conversa, nunca a resposta completa.

{nome}, sinto muito pelo problema. Pode me mandar uma foto e me contar o que aconteceu? Quero resolver isso para você.

Depois, responda de forma personalizada. Lembre que, pelo Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde por produto com defeito ou diferente do que foi oferecido. Na prática, refazer o item, abater o valor ou devolver o dinheiro costuma ser o caminho, e resolver rápido preserva o cliente.

Tabela de atalhos sugeridos

Como não soar robótico

Mensagem pronta mal usada passa a impressão de descaso. Alguns cuidados simples:

1. Use o nome do cliente. Leva dois segundos e muda o tom da conversa.
2. Responda o que foi perguntado. Se o cliente perguntou se tem pizza sem lactose, não mande só o link do cardápio. Responda e depois envie o link.
3. Escreva como você fala. Se seu atendimento é descontraído, o texto pode ser também. Se é mais formal, mantenha.
4. Não exagere nos emojis. Um ou dois por mensagem bastam.
5. Mensagens curtas. No celular, blocos grandes de texto viram rolagem. Quebre em linhas.
6. Revise antes de enviar. Esquecer de trocar um {valor} ou mandar o nome de outro cliente acontece mais do que parece.

Erros comuns que vale evitar

• Informação desatualizada: mudou a taxa, o horário ou a chave Pix e esqueceu de atualizar a resposta rápida. Revise os textos sempre que mudar algo na operação.
• Preço sem clareza: o CDC exige informação clara sobre preço. Deixe a taxa de entrega separada e o total visível na confirmação, para o cliente não ser surpreendido.
• Mandar promoção para todo mundo sem critério: além de incomodar, isso pode levar a denúncias e bloqueios do número. Envie ofertas para quem demonstrou interesse e respeite quem pedir para não receber mais. A LGPD também pede cuidado com o uso dos dados pessoais dos clientes, como telefone e endereço.
• Pular a confirmação no pico: é justamente quando está corrido que os erros acontecem. A confirmação é o último lugar para economizar tempo.
• Liberar pedido sem conferir o Pix: sempre confira o crédito na conta, não só o print.

Passo a passo para colocar em prática hoje

1. Liste as 10 perguntas que você mais recebe no WhatsApp.
2. Escreva uma resposta curta para cada uma, usando os modelos acima como base.
3. Cadastre como respostas rápidas no WhatsApp Business, com atalhos simples.
4. Ative a mensagem de saudação com o link do cardápio.
5. Configure a mensagem de ausência com seu horário de funcionamento.
6. Combine com a equipe quais atalhos usar e em que momento.
7. Depois de uma ou duas semanas, ajuste o que não funcionou.

Como o separajá ajuda

Com o separajá, o cliente monta o pedido no seu cardápio digital, vê a taxa de entrega calculada pelo CEP e paga com Pix ou cartão, e o pedido chega organizado no WhatsApp, com itens, endereço e total já conferidos. Assim, suas mensagens prontas ficam para o que importa: avisar que saiu, resolver imprevistos e fazer o pós-venda. Se quiser ver como fica na sua loja, dá para testar grátis por 7 dias.